Última actualización: 29 de julio de 2026
Esta política describe los términos y condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos del SOAT adquirido a través de suraenlineea.top, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Naturaleza del producto
El SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito) es un producto digital que se emite de manera electrónica. Una vez se procesa el pago y se emite la póliza, el producto se considera entregado al titular.
2. Casos en los que procede el reembolso
Se podrá solicitar el reembolso del valor pagado en los siguientes casos:
- Pago duplicado: Cuando se hayan realizado dos pagos por la misma póliza.
- Error del sistema: Cuando se haya cobrado el pago pero no se haya emitido la póliza por falla técnica.
- Datos incorrectos del vehículo: Cuando la póliza se haya emitido con datos erróneos por falla en la consulta del RUNT, siempre y cuando el usuario haya ingresado la información correcta.
- Cancelación antes de la emisión: Si el pago se realizó pero la póliza aún no ha sido emitida (dentro de las 24 horas siguientes al pago).
3. Casos en los que NO procede el reembolso
- Cuando la póliza ya ha sido emitida correctamente y el usuario ingresó datos erróneos por error propio.
- Cuando la póliza ha estado vigente por más de 30 días.
- Cuando el pago se realizó correctamente y la póliza fue emitida con datos válidos.
4. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo: placa, número de documento, fecha de pago, y motivo de la solicitud.
- Adjunta el comprobante de pago (recibo o soporte de la transacción).
- Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Tiempo de procesamiento del reembolso
Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- PSE / Bre-B: 5 a 10 días hábiles.
- Tarjeta de crédito/débito: 10 a 15 días hábiles (depende del banco emisor).
- QR / transferencia: 3 a 5 días hábiles.
6. Reembolso parcial
En casos donde la póliza ya ha estado vigente y se detecta un error, se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial prorrateado según el tiempo de vigencia transcurrido.
7. Contacto
Para iniciar un proceso de reembolso o consulta relacionada, visita nuestra página de contacto.